ஐஎஸ்ஓ 9001 - அது என்ன? ஐஎஸ்ஓ 9001 தர அமைப்பு

ஒரு பெட்டியை எடுத்த பிறகு, நுகர்வோர் எப்போதும் அவருக்குத் தெரியாத நிறைய சுருக்கங்களைக் காண்கிறார். கூடுதலாக, நம்மைச் சுற்றியுள்ள அனைவரும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரம், சான்றிதழ்கள் மற்றும் உத்தரவாதம் அளிப்பவர்கள் பற்றி பேசுகிறார்கள். ஒரு நவீன நபர், குறிப்பாக ஒரு வணிகத்தை சொந்தமாக வைத்திருப்பது அல்லது நிர்வகிப்பது, என்ன நடக்கிறது என்பதை அறிந்திருக்க வேண்டும். எனவே, இந்த சிக்கலை ஆராய்வது மற்றும் மிகவும் பிரபலமான சர்வதேச தரமான ஐஎஸ்ஓ 9001 உடன் தொடங்குவது மதிப்பு. அது என்ன, ஒரு சான்றிதழை எவ்வாறு பெறுவது, அது என்ன நன்மைகளை அளிக்கிறது மற்றும் பிற சிக்கல்கள் கீழே விரிவாக விவாதிக்கப்படும்.

தரம்

"தரம்" என்ற சொல் ஒவ்வொரு நபரின் சொற்களஞ்சியத்திலும் உறுதியாக நுழைந்தது. அனைத்து தரங்களும் வெவ்வேறு, விரிவான வரையறைகளை வழங்குகின்றன. ஒரு சாதாரண நுகர்வோரின் வாழ்க்கையில் தரம் என்பது அவர் பெறுவதை அவர் எதிர்பார்க்கும் ஒரு கடித (அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, அதிகப்படியான) ஆகும். அது சேவைகள், உணவு, உடை, வீட்டுப் பொருட்கள் அல்லது வேறு ஏதேனும் இருந்தாலும், நுகர்வோர் அவனுக்கு நன்மை அல்லது மகிழ்ச்சியைத் தருவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்.

அத்தகைய அணுகுமுறை மிகவும் அகநிலை என்பதால், சிறப்பு அளவுகோல்கள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, அவற்றுடன் இணங்குவது தரத்தின் அளவை தீர்மானிக்கும். பல்வேறு சுயாதீன நிறுவனங்கள் தங்கள் கருத்தை வெளியிட்டு பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் இணக்கத்தை உறுதிப்படுத்த முடியும்.

நுகர்வோர் முதன்மையாக பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் தரத்தில் ஆர்வமாக உள்ளனர், ஆனால் இந்த பிரச்சினை உற்பத்தியாளருக்கு மிக முக்கியமான ஒன்றல்ல என்றால், அவர் ஒருபோதும் தீவிரமான மற்றும் நீண்டகால வெற்றியை அடைவதில் வெற்றிபெற மாட்டார்.

தர சோதனை

பல அமைப்புகளுக்கு உள் தணிக்கை உள்ளது. ஒரு துறை அல்லது சில ஊழியர்கள் உற்பத்தி செய்யும் வேலை மற்றும் பொருட்களை மதிப்பீடு செய்யும் போது. நிச்சயமாக, அத்தகைய குறிகாட்டிகளின் குறிக்கோளை ஒருவர் சந்தேகிக்க முடியும், ஆனால் அவை முற்றிலும் கைவிடப்படக்கூடாது.

இரண்டாவது வகை சரிபார்ப்பு இணை. எடுத்துக்காட்டாக, சில தேவைகள் சப்ளையர்களுக்கு வழங்கப்படும்போது, ​​அவற்றைக் கடைப்பிடிக்காதது ஒத்துழைப்பு ஒப்பந்தத்தின் முடிவுக்கு வழிவகுக்கும். ஆய்வுகள் சுயாதீனமாக அல்லது மூன்றாம் தரப்பினரின் ஈடுபாட்டுடன் மேற்கொள்ளப்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, GOST தரநிலைகள் அல்லது ISO 9001 தரத்தின்படி சான்றிதழ் வழங்கும் நிறுவனங்கள்.

சான்றிதழ் கட்டாயமாகவோ அல்லது தன்னார்வமாகவோ இருக்கலாம். இந்த வகைகளைக் கொண்ட உற்பத்தியாளரின் தரத்திற்கான அணுகுமுறையில் சாத்தியமான வேறுபாட்டைப் பற்றி பேச வேண்டாம். பல தயாரிப்புகள் கட்டாய சான்றிதழ் பெற வேண்டும்: குழந்தைகளின் பொருட்கள், வாசனை திரவியங்கள், மருந்துகள், கணினிகள், கார்கள் போன்றவை. ஆனால் கட்டாய சான்றிதழ் தன்னார்வ சான்றிதழில் தலையிடாது மற்றும் ஐஎஸ்ஓ 9001 சான்றிதழைப் பெறுகிறது.

ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் பின்வரும் தன்னார்வ சான்றிதழ்கள் மிகவும் பொதுவானவை: GOST R, TP (தொழில்நுட்ப ஒழுங்குமுறை), தீ பாதுகாப்பு, பைட்டோசானிட்டரி, தோற்ற சான்றிதழ், ஐஎஸ்ஓ 9001.

அது என்ன, நான் எப்போது ஒரு சான்றிதழ் பெற வேண்டும்

ஒரு நிறுவனம் தனது திட்டத்தை செயல்படுத்த வேண்டிய அவசியத்தையும் வலிமையையும் உணரும்போது எந்த நேரத்திலும் தன்னார்வ சான்றிதழை நடத்த முடியும். ஆயினும்கூட, சான்றிதழ் ஒரு கையேட்டை உருவாக்க முடிவுசெய்து “மேல்-கீழ்” கட்டளையை குறைக்கும்போது அல்ல, ஆனால் முழு நிறுவனமும் முக்கியத்துவத்தையும் அவசியத்தையும் உணரும்போது சான்றிதழ் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும் என்று GOST ISO 9001 பரிந்துரைக்கிறது. முன்முயற்சி ஊழியர்களிடமிருந்து வந்தால், சான்றிதழ் செயல்முறை எளிதானது, சிறந்தது மற்றும் அதிக உற்பத்தித் திறன் கொண்டது என்பது நடைமுறையில் இருந்து தெளிவாகிறது.

எனவே, முக்கிய கேள்விக்கு பதிலளிப்போம்: "ஐஎஸ்ஓ 9001 - அது என்ன?" இவை சர்வதேச தர மேலாண்மை தேவைகள். இவை ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான தேவைகள் அல்ல, அவற்றின் தரத்திற்கு உத்தரவாதம் அல்ல, இவை ஒரு மேலாண்மை அமைப்புக்கான தேவைகள், ஆனால் இதன் விளைவாக நிச்சயமாக இறுதி தயாரிப்புகளை பாதிக்கிறது என்பது கவனிக்கத்தக்கது. இது நிலையான நிறுவனங்களை உருவாக்கியது, பெரிய நிறுவனங்களுக்கும் சிறிய நிறுவனங்களுக்கும் ஏற்றது.

ஐஎஸ்ஓ சான்றிதழ் என்ன தருகிறது

இதேபோன்ற சேவைகளை அல்லது தயாரிப்புகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் இன்று சந்தையில் ஏராளமாக உள்ளன. ஐஎஸ்ஓ 9001 சான்றிதழ் அளிக்கிறது:

• வாடிக்கையாளர்கள், கூட்டாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் பார்வையில் நிறுவனத்தின் மதிப்பீடு மற்றும் படத்தில் கூடுதல் அதிகரிப்பு;

• போட்டி நன்மைகள்;

• வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களின் நம்பிக்கை;

• ஐஎஸ்ஓ 9001 அமைப்பு, சரியான கட்டுமானம் மற்றும் அனைத்து தேவைகளையும் மேலும் பூர்த்தி செய்வதன் மூலம், நிறுவனத்தில் ஒழுங்கை உறுதி செய்யும் (திட்டமிடல், கட்டுப்பாடு), இதன் விளைவாக, நிதி செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது;

• சான்றிதழ் கிடைப்பது நிபந்தனைகளில் ஒன்றான டெண்டர்களில் பங்கேற்க வாய்ப்பு;

• சர்வதேச சந்தையில் நுழைய வாய்ப்பு.

  

உங்கள் நிறுவனம் ஒரு வகையான முதிர்வு சான்றிதழைப் பெறுவதற்கான நேரம் வந்துவிட்டது, ஆனால் எல்லா நிர்வாகமும் மாற்றங்களை வரவேற்கவில்லை என்றால், அவற்றை ஐஎஸ்ஓ 9001 க்கு அறிமுகப்படுத்துவது மதிப்பு. அது என்ன, அதன் நன்மைகள் என்ன, சான்றிதழ் பெறுவது எப்படி. ஐஎஸ்ஓ வர்த்தகம் மற்றும் படத்திற்கான ஒரு "காகித துண்டு" மட்டுமல்ல, இது முதன்மையாக ஒரு சிறந்த நிர்வாக கருவியாகும் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். நீங்கள் அதை முழு திறனுடன் பயன்படுத்தினால், முறையாக அல்ல, முடிவுகள் வர நீண்ட காலம் இருக்காது. ஐஎஸ்ஓ தரத்தின்படி "வாழ" நிறுவனங்கள் உள்ளன, ஆனால் சான்றிதழ் பெற எந்த அவசரமும் இல்லை.

ஐஎஸ்ஓ 9001 தரத்தில் மிக முக்கியமான விஷயம்

ஐஎஸ்ஓ 9001 இன் கொள்கைகள், திட்டங்கள், மதிப்பீடு, தணிக்கைகள் - அவை என்ன, அவற்றுடன் எவ்வாறு செயல்படுவது என்பது மேலாளர்கள் கண்டுபிடிக்கின்றனர். பெரும்பாலும், சான்றிதழ் அமைப்புகளின் ஆலோசகர்கள் அவர்களுக்கு உதவுகிறார்கள்.

ஐஎஸ்ஓ 9001 தர அமைப்பு செயல்படுத்தப்படும் நிறுவனத்தால் நினைவில் கொள்ள வேண்டிய மற்றும் எப்போதும் வழிநடத்தப்படும் முக்கிய விஷயம், "திட்டம், செயல்படுத்து, சரிபார்க்கவும், சட்டம்" என்ற நிர்வாகக் கொள்கையாகும். சான்றிதழ் துறையில் இருந்து எந்தவொரு செயலும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு இந்த வரிசையின் மூலம் “இயக்க” வேண்டும்.

இந்த கொள்கை நீண்ட காலமாக அறியப்பட்டதால், பல மேலாளர்கள் சிரிப்பார்கள். ஐஎஸ்ஓ தரநிலை உயர்ந்தது என்று கூறவில்லை, இந்த எளிய உண்மையை எப்போதும் எல்லாவற்றிலும் கடைப்பிடிக்க மட்டுமே அது கட்டாயப்படுத்துகிறது.

ஐஎஸ்ஓ 9001 இன் கோட்பாடுகள்

ஐஎஸ்ஓ 9001 தரநிலை எட்டு அடிப்படைக் கொள்கைகளைக் கொண்டுள்ளது:

• வாடிக்கையாளர் கவனம். இங்கே நாம் இறுதி நுகர்வோர், வாடிக்கையாளர், வாடிக்கையாளர் பற்றி மட்டுமல்ல (இது ஒரு முன்னுரிமை என்றாலும்!) பேசுகிறோம் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். உள் துறைகள், ஊழியர்கள் தங்கள் சகாக்களால் வெளியிடப்படும் தயாரிப்புகளின் நுகர்வோர் என்று கருதப்படுகிறார்கள். நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளும் ஏதோ ஒரு வகையில் ஒத்துழைக்கின்றன, முடிக்கப்படாத தயாரிப்பு அல்லது தொடர்புடைய தயாரிப்புகளை ஒரு சங்கிலி மூலம் மாற்றும்.

• தலைமைத்துவ தலைமை. முன்முயற்சி ஊழியர்களுக்கு சொந்தமானது என்றால் அது மிகச் சிறந்தது, ஆனால் பங்கேற்பு, கட்டுப்பாடு மற்றும் முக்கியமான முடிவுகளை எடுப்பது எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் நிர்வாகத்திடம் தேவைப்படும்.

• பணியாளர் ஈடுபாடு. ஒவ்வொரு பணியாளரும், பதவியைப் பொருட்படுத்தாமல், தயாரிப்பு தரத்தின் முக்கியத்துவத்தை அறிந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் அதை அடைவதில் அவர்களின் பங்கைக் காண வேண்டும்.

  

• செயல்முறை அணுகுமுறை. ஒரு செயல்முறை என்பது உள்ளீடுகள், வெளியீடுகள் மற்றும் முடிவுகளைக் கொண்ட ஒரு செயல்பாடு. இந்த அணுகுமுறையுடன் ஐஎஸ்ஓ 9001 அமைப்பு பல துறைகளை பாதிக்கிறது மற்றும் அவற்றின் தேவைகள், திறன்கள் மற்றும் பலவீனங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

• முறையான அணுகுமுறை. நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், எந்தவொரு நிறுவனத்திலும், ஒவ்வொரு துறையும் "ஒரு போர்வை தன்னைத்தானே இழுக்கிறது" மற்றும் சில நேரங்களில் எதிர் முடிவுகள் தேவைப்படும். நிர்வாகத்தின் பணி ஒரு சமரசத்தைக் கண்டுபிடித்து, அனைத்துத் துறைகளின் தேவைகளையும் பணிகளையும் ஒரே நேரத்தில் பூர்த்திசெய்யும் ஒரு முடிவை எடுப்பது, இது தயாரிப்புகளின் தரத்தையும் நிறுவனத்தின் உருவத்தையும் பாதிக்கும். செயல்படுத்தப்பட்ட தர அமைப்பு இந்த விஷயத்தில் நிர்வாகத்திற்கு உதவும்.

• தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்.

  

• உண்மை முடிவெடுக்கும். இங்கே, அறிக்கைகள், தணிக்கைகள், மதிப்பீடுகள், புகார்கள், குறிகாட்டிகளின் பகுப்பாய்வு, திட்டங்களுடன் இணங்குவதற்கான முடிவுகள் போன்றவற்றிலிருந்து நிர்வாகம் பயனடைகிறது.

• பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் சப்ளையர் உறவுகள்.

சான்றிதழ் நடைமுறை

சான்றிதழைப் பெறுவதற்கான பாதை 10 நிபந்தனை படிகளைக் கொண்டுள்ளது:

1. சர்வதேச தரங்களுக்கு இணங்க உங்கள் சொந்த அமைப்பை மதிப்பீடு செய்யுங்கள். இதை நீங்களே அல்லது மூன்றாம் தரப்பு ஆலோசகர்களின் உதவியுடன் செய்யலாம்.

2. முடிவுகளை வரையவும், முரண்பாடுகளை நீக்குவது குறித்த முடிவுகளை எடுக்கவும் (நிர்வாகத்தின் பங்கு மற்றும் ஊழியர்களின் ஈடுபாட்டைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்).

3. எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளை செயல்படுத்தவும்.

4. முடிவை மதிப்பிடுங்கள், இரண்டாவது தணிக்கை செய்யுங்கள்.

5. தணிக்கை முடிவுகள் நேர்மறையானதாக இருந்தால், சான்றிதழ் அமைப்புக்கு ஒரு விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிக்கவும்.

6. GOST ISO 9001 இன் படி அங்கீகாரம் பெற்ற நிறுவனத்துடன் ஒப்பந்தம் செய்யுங்கள்.

7. வெளிப்புற தணிக்கையாளருக்கு தேவையான ஆவணங்களை வழங்குதல், கோரப்பட்ட வசதிகள், செயல்முறைகள் மற்றும் பணியாளர்களுக்கான அணுகலை வழங்குதல் (தணிக்கைத் திட்டத்தில் அவர் தனது தேவைகளை முன்கூட்டியே உங்களுடன் ஒருங்கிணைப்பார்).

8. தணிக்கை முடிவுகள் குறித்து அவரிடமிருந்து பரிந்துரைகளைப் பெறுங்கள்.

9. பரிந்துரைகளைப் பின்பற்றவும் அல்லது முரண்பாடுகளை நீக்கவும்.

10. ஐஎஸ்ஓ 9001 இன் சான்றிதழைப் பெறுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் தரம் இப்போது அதிகாரப்பூர்வமாக அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது (சான்றிதழை ஒரு சட்டகத்தில் தொங்க விடுங்கள், அதை தளத்தில் இடுங்கள், சகாக்கள், ஊழியர்களை வாழ்த்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கும் கூட்டாளர்களுக்கும் தெரிவிக்கவும்).

சான்றிதழ் 3 ஆண்டுகளுக்கு வழங்கப்பட்டுள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மேலும் வருடாந்திர தணிக்கை தணிக்கை தேவைப்படுகிறது. மற்றும், நிச்சயமாக, நீங்கள் நிறுவனத்திற்காக கோடிட்டுக் காட்டிய அனைத்தையும் கவனித்து, சான்றளிக்கப்பட்ட நிறுவனங்களின் சமூகத்தில் நுழைந்தவுடன் கருதப்படும் அனைத்து கடமைகளையும் நிறைவேற்றவும்.